1. 选择合适的沟通渠道
为了把工单更快路由到对应小组，请按你的需求选择以下任一邮箱：
客户服务 · 7×24 在线
账号、订阅、连接故障、客户端使用、退款申请等日常问题。
首响中位数：≤ 5 分钟（高峰：≤ 15 分钟）
企业销售与商务合作
企业团队版定价、专属高速线路、白标 / OEM 合作、API 集成。
响应时长：1 个工作日内
媒体与采访
媒体采访、行业报告引用、品牌素材包（Logo / 截图）获取。
响应时长：2 个工作日内
安全报告 · 漏洞披露
安全漏洞、滥用举报（DDoS / 钓鱼 / 垃圾邮件）、儿童保护相关请求。
我们参与负责任披露（Responsible Disclosure）计划，承诺不追究善意安全研究的法律责任。
2. 工作时区与值班矩阵
我们的客服与运维团队分布在 7 个时区滚动值班，覆盖 24 小时全自然日：
- 00:00 – 08:00 (UTC+8) — 欧洲 / 北美东岸值班，主要语言：英语 / 法语
- 08:00 – 18:00 (UTC+8) — 亚太双语值班，主要语言：简体中文 / 繁体中文 / 英语
- 18:00 – 24:00 (UTC+8) — 亚太晚高峰 + 北美西岸交接，主要语言：中文 / 英语
3. 自助优先 · 快速通道
80% 的常见问题可以在 30 秒内通过以下入口自助解决：
4. 高安全场景：PGP 公钥
如你希望以加密方式提交安全漏洞或敏感反馈，请使用我们对外公布的 PGP 公钥：
Key ID: 0xB17E 41D9 7C24 0CFA Fingerprint: B17E 41D9 7C24 0CFA 39A6 8E15 5B72 31DD 0F92 1C44 Email: [email protected] Download: https://quickqvpn.net/.well-known/openpgpkey/security.asc
5. 邮寄地址（仅限正式法律文件 / 印刷邀请函）
QuickQ VPN Tideline Lab
P.O. Box 2562, Cricket Square,
Hutchins Drive, George Town,
Grand Cayman KY1-1103, Cayman Islands
（注：此地址为法人注册邮箱，常规客服请勿邮寄实物，谢谢理解。）